Vous trouverez dans cette section une liste des questions fréquemment posées. Nous nous sommes attachés à apporter la réponse la plus précise. Nous vous invitons à en prendre connaissance avant de nous contacter. Si votre question reste toujours sans réponse après lecture de cette section, il nous fera plaisir de vous répondre par courriel :
pour rejoindre les représentants de World Escapade.
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La compagnie World Escapade Assurances Voyages
Qui est World Escapade ?
R . World Escapade est un coutier canadien spécialisé en assurance voyage. World Escapade fait partie d'
APRIL International Canada basée dans la province du Québec, au Canada.
En cas de litiges, qui dois-je contacter ?
R . Cela dépend. Les assureurs varient selon votre pays d’origine. En cas de litige, vous devez vous référer à votre contrat d’assurance pour la marche à suivre.
Est-ce que World Escapade est un assureur reconnu ?
R . World Escapade n’est pas un assureur mais un courtier spécialisé qui offre des protections en collaboration avec d’autres partenaires, dont des assureurs reconnus.
Qui prend en charge l’assistance en cas d’urgence médicale ?
R . World Escapade traite principalement avec deux compagnies d’assistance reconnues pour leurs hauts standards de qualité. Global Excel s’appuie sur plus de 400 employés parlant au total plus de 40 langues et IHI Assist qui compte plus de 100 employés. Nos partenaires peuvent être rejoints 365 jours par année et 24h/24, peu importe où vous vous trouvez.
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Les caractéristiques sommaires des produits d'assurance voyage
Pouvons-nous vous acheter vos produits par téléphone ?
R. Non. World Escapade offre ses produits en ligne seulement. C’est ce qui nous permet d’offrir des prix si compétitifs.
Qu’arrive-t-il dans le cas d’une hospitalisation de longue durée ?
R. Si vous devez être hospitalisé pour une longue période, le centre d’assistance se réserve le droit de vous rapatrier dans votre pays de résidence pour que vous y receviez des soins de longues durées. L’assurance se terminera au retour dans votre pays de résidence. Naturellement un tel rapatriement sera effectué seulement si votre condition médicale le permet.
Je prend présentement des médicaments. Est-ce qu’ils seront remboursés par mon assurance ?
R. Non. Une assurance pour soins complémentaires d’urgence ne payera les médicaments que pour une nouvelle condition médicale urgente. Nos assurances ne couvrent pas les médicaments reliés à une condition préexistante ou pour des soins courants.
Pourquoi vos prix sont si bas ?
R. Nous minimisons les coûts en ne vendant que sur le web. Aussi notre haut volume d’affaires nous permet des économies d’échelle que nous utilisons pour diminuer nos primes.
Couvrez-vous les bagages ?
R. Oui, en option. La couverture de base de World Escapade se concentre sur les protections médicales uniquement. L'option non-médicale ouvre des garanties complémentaires telles que la perte, le vol ou les dommages aux bagages, la responsabilité civile et l'individuelle accident entre autres.
Couvrez-vous l'alpinisme, les expéditions et les trekkings dans le monde entier ?
R.
L'alpinisme, les expéditions et les trekkings en Antarctique, au Pôle Nord et au Groenland ne sont pas couverts par le plan d'assurance.
Puis-je acheter après avoir quitté mon pays de résidence ?
R. Si l’assuré
souscrit à l’assurance après avoir quitté son pays de résidence permanente, un délai d’attente de 3 jours sera appliqué avant que l’assurance entre en vigueur.
Cependant, dans le cas
d’une blessure grave causée par un accident, l’assurance prendra effet dès la date de
commencement de la police d'assurance.
Je suis originaire du pays A mais je vis présentement dans un pays B, quel est mon pays de résidence ?
R. Vous pouvez déclarer soit le pays A soit le pays B comme lieu de résidence habituel. Cependant, le choix du pays que vous déclarerez aura une double incidence. Vous devez choisir le pays ou la région vers laquelle vous souhaitez être rapatrié en cas d’urgence médicale et où vous disposez personnellement d’une assurance médicale locale.
Je vis à l'étranger, je veux voyager dans mon pays natal pour un séjour temporaire, puis-je être couvert ?
R. Oui. Si vous résidez de manière permanente dans un pays différent de votre pays natal, et que vous souhaitez voyager dans un pays tiers ou dans le pays où vous êtes né, notre assurance couvre ces voyages. En cas de rapatriement, votre retour se fera vers votre pays de résidence actuel, peu importe que vous ayez ou non la citoyenneté du pays de résidence (point de départ de votre voyage).
Puis-je prolonger mon assurance voyage ?
R. Oui votre assurance voyage peut-être prolongée en ligne. Pour prolonger votre assurance, simplement accéder à votre dossier via notre accès client.
Je suis malade ou j'ai eu un accident pendant ma première période d'assurance, je veux prolonger mon assurance, suis-je couvert pour les suites et conséquences de cet évènement médical ?
R. Non.
Toute maladie ou blessure qui serait survenue, ou dont les symptômes seraient apparus ou pour laquelle un diagnostic aurait été posé, lors de la, ou des, période(s) d’assurance précédente(s), ne sera pas couverte dans la prolongation d’assurance.
Quel est l’âge limite pour souscrire une police d’assurance ?
R. L’âge varie selon votre pays de résidence. Veuillez vous référer à votre police d’assurance.
Je désire annuler ma police, est-ce possible ?
R. Non, nos polices ne peuvent être annulées ou remboursées quelles qu’en soient les raisons.
Comment déterminez-vous le coût de la prime d’assurance ?
R. Les primes sont fonction de plusieurs facteurs mais de deux en particulier. Votre âge et le nombre de jours voyagés. Nos assurances sont vendues à la journée et non par bloc de jours. Cela vous permet d’économiser encore plus.
Puis-je visiter n’importe quel pays avec mon assurance ?
R. Cela dépend. Vous ne pouvez visiter les pays qui sont non-recommandés pour le voyage par votre pays de résidence. Nous vous conseillons de vérifier cette information auprès des autorités compétentes. De plus, nos assurances ne couvrent pas les risques de guerre et leurs conséquences.
Couvrez-vous les risques de guerre ?
R. Non, l'assurance standard World Esacapde ne couvre pas les risques de guerre et leurs conséquences. Si vous souhaitez être couvert pour les risques de guerre,
veuillez-nous contacter.
Couvrez-vous les États-Unis comme destination de voyage ?
R. Oui, nous couvrons les États-Unis comme destination de voyage.
Au vu de la réalité des coûts du système de santé aux États-Unis, nos primes d'assurance voyage tiennent compte de ce paramètre.
Dois-je vous communiquer les pays visités ?
R. Non, vous êtes automatiquement couvert pour le monde entier à l’exception de votre pays de résidence habituelle et de certains pays (voir liste ci-après). Dans le formulaire de devis et souscription en ligne, nous vous demandons uniquement quel est votre pays de résidence.
Quels sont les pays pour lesquels les garanties ne sont pas valides ?
R. Vous pouvez voyager dans le monde entier avec notre assurance Worldescapade sauf en Syrie, Libye, Bahrain, Irak, Afghanistan, Israël, Cisjordanie, Gaza, République Démocratique du Congo, Somalie, Yémen, Géorgie et certaines régions de la Fédération de Russie (Tchétchénie, Daghestan, Ingouchie, Ossétie du Nord). Pour rappel, le pays de résidence habituel est systématiquement exclu de la portée des garanties.
Si vous prévoyez vous rendre dans l'un des pays exclus,
veuillez-nous contacter.
Votre assurance voyage répond-elle aux exigences pour l’obtention d’un visa Schengen ?
R. Oui, nos solutions d’assurance voyage World Escapade sont en tout point conformes aux niveaux des prestations requises pour l’obtention d’un visa Schengen.
Est-ce que votre assurance voyage est premier payeur en toute circonstance ?
R. Non.
En cas de couverture par une autre assurance ou assurance de santé, la Compagnie
doit en être informée lors des demandes de remboursement. Dans ces circonstances, la Compagnie coordonnera les paiements avec les autres
compagnies et la Compagnie ne sera responsable qu’à hauteur de la part qui lui incombe.
Couvrez-vous les frais de recherche et de secours en mer et en haute montagne?
R. Nous prenons en charge les dépenses reliées à une évacuation médicale quel que
soit le lieu de l'évènement, y compris en mer et en montagne. Par contre, les frais de recherche pour des disparitions en mer et en montagne ne sont pas pris en charge (nous vous conseillons de prendre une assurance spécifique le cas échéant).
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Comment fonctionnent nos polices d'assurance voyage ?
Comment payer ma police d’assurance ?
R. Le paiement se fait exclusivement en ligne via notre site sécurisé. Nous acceptons la majorité des cartes de crédit.
Dans quelle devise dois-je payer ?
R. Nous acceptons 3 devises, le $CA, le $US et l’Euro. Selon votre pays de résidence, nous vous proposerons automatiquement l’une de ces devises.
Recevrais-je ma police d’assurance par la poste ?
R. Non, le site web Worldescapade.com émet ses polices exclusivement en ligne. Immédiatement après le paiement, votre police sera envoyée par courriel. Vous pourrez en plus accéder à votre dossier via notre
accès client et ainsi ré-imprimer vos documents au moment de votre choix.
Comment prolonger mon assurance ?
R. Pour prolonger, vous devez accéder à votre dossier à partir de notre accès client. Il vous suffit ensuite de suivre les étapes de prolongation.
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Comment contacter World Escapade ?
Pouvons-nous communiquer avec World Escapade par téléphone ?
R. Ça dépend. World Escapade n’offre aucun service de conseils ou d’achat téléphonique. Toutes les informations sur nos produits sont en ligne, incluant nos polices d’assurances. Par contre, si après l’achat vous avez des problèmes techniques (problèmes de courriels ou autres), il nous fera plaisir de vous assister par téléphone.
Pouvons-nous communiquer avec World Escapade par courriel ?
R. Oui. Nous répondons à tous les courriels dans un délai raisonnable pendant les jours ouvrables.
Qui contacter en cas d’urgence médicale ?
R. Il faut immédiatement communiquer avec le centre d’assistance en cas d’urgence médicale. Il s’agit d’une clause importante de votre contrat. Dans le doute n’hésitez pas, appelez au numéro apparaissant sur votre carte d’assistance.