Nous ne ménageons aucun effort afin de rendre le processus aussi simple et rapide que possible pour tous nos assurés couverts par l'assurance voyage Worldescapade. Pour télécharger les documents de cette section, vous devez disposer d'une version du lecteur Adobe Reader :

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Nous vous invitons au préalable à prendre connaissance de l’Article 12 COMMENT EFFECTUER UNE RÉCLAMATION pour obtenir plus de détails sur les démarches à suivre.

Hospitalisation et soins ambulatoires

• Hospitalisation
  Dans le cas d’une hospitalisation soudaine ou planifiée, communiquez avec notre service d’urgence 24 heures. Ils prendront en charge toutes les procédures.
  


• Soins ambulatoires
  Si vous avez réglé des honoraires, par exemple pour des médecins ou des spécialistes, envoyez-nous les factures et récépissés. Vous devez nous envoyer la facture originale et préciser le diagnostic et les coûts (consultation, laboratoire, médicaments, etc.). Si vous avez acheté des médicaments, veuillez inclure une copie de l’ordonnance.

Pour toute question concernant votre réclamation/demande de remboursement, n’hésitez pas à communiquer avec nous. Les services de gestion des réclamations d'ihi Bupa s'attachent à émettre vos remboursements sous un délai de deux semaines après réception des documents et formulaires.

Demande de remboursement adressée par courrier postal

À titre d'assuré de l'assurance voyage Worldescapade, vos réclamations doivent être envoyées à :

ihi Bupa
(World Escapade Claims)
Palaegade 6-8
1261 Copenhagen K
Denmark

Veuillez joindre à votre demande les originaux de vos factures et reçus médicaux. Conservez avec vous par précaution une photocopie de tous ces documents, jusqu'à l'émission et la réception du montant de remboursement.

Formulaire de remboursement pour les frais médicaux : Formulaire de réclamation imprimable

Demande de remboursement par voie électronique

Pour faciliter et accélérer le traitement de vos demandes, nous vous ouvrons la possibilité de nous adresser par courriel vos factures médicales et formulaires de demande de remboursement. Pour toute réclamation concernant vos bagages, veuillez-vous référer à la section suivante.

Vos factures et reçus médicaux originaux scannés et accompagnés du formulaire adéquat doivent nous être adressés à traveleclaim@ihi.com. Vous n'avez pas besoin de nous faire suivre par voie postale les factures et reçus originaux. Nous vous recommandons cependant, de conserver avec vous ces originaux jusqu'à réception du montant de votre remboursement dû. Toutes ces factures doivent préciser les points suivants :

• la pathologie ou le diagnostic ;
• la nature de la prestation ;
• la preuve de votre paiement ; 
• le coût de chaque prestation reçue (consultation médicale, analyse et test de laboratoire, médicament, etc.) ;
• si des médicaments ont été achetés, une copie de la prescription médicale doit être jointe.

Nous vous demandons de soumettre vos originaux scannés avec le formulaire électronique correspondant à la nature de votre réclamation :

Téléchargez le formulaire électronique pour les dépenses médicales

Téléchargez le formulaire électronique pour une réclamation portant sur les garanties non-médicales

Il est essentiel que vous y inscriviez votre numéro de police et votre choix pour le versement du remboursement.

Réclamation en cas de perte, vol ou dommages aux bagages

Si vous souhaitez faire une réclamation pour la perte, le vol ou des dommages à vos bagages, vous ne pouvez le faire par voie électronique. Pour toute demande d'indemnisation si vous avez souscrit notre assurance voyage multirisque, vous devez au préalable avoir l'original du rapport émis par la compagnie aérienne qui avait en charge l'acheminement de vos bagages. Si votre bagage est endommagé, qu'il soit réparable ou non, il est important que vous complétiez un Constat d'Irrégularité Bagages immédiatement auprès d'un agent passager à l’aéroport. Ce document est intitulé Property Irregularity Report (PIR) en anglais.

Téléchargez le formulaire de réclamation bagages

Décomptes de remboursement

Le service de gestion des réclamations d'ihi Bupa n'émet pas de décomptes de remboursement par voie postale si votre demande de remboursement a été soumise par voie électronique.

Deux rappels importants

1. Les maladies et affections pré-existantes ne sont en aucun cas couvertes ni par notre assurance soins médicaux d'urgence ni par notre assurance multirisque Worldescapade.

2. Vous devez avoir souscrit l'assurance multirisque Worldescapade (couverture médicale + options non-médicales) pour faire valoir une réclamation portant entre autres sur les bagages, le retard d'avion et votre responsabilité civile.