Assurance voyage en ligne
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FAQ

Vous trouverez dans cette section une liste des questions fréquemment posées. Nous nous sommes attachés à apporter la réponse la plus précise. Nous vous invitons à en prendre connaissance avant de nous contacter. Si votre question reste toujours sans réponse après lecture de cette section, il nous fera plaisir de vous répondre par courriel.

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  • La compagnie

    Qui est World Escapade ?

    World Escapade fait partie d’Escapade Assurance Voyage basé dans la province du Québec, au Canada. Escapade Assurance Voyage est un cabinet en assurance de personnes canadien, spécialisé en assurance voyage.

    En cas de litiges, qui dois-je contacter ?

    Cela dépend. Les assureurs de nos assurances voyages varient selon votre pays de résidence. En cas de litige, vous devez vous référer à votre contrat d’assurance pour la marche à suivre.

    Est-ce que World Escapade est un assureur reconnu ?

    World Escapade n’est pas un assureur mais un cabinet en assurance de personnes spécialisé qui offre des protections en collaboration avec d’autres partenaires, dont des assureurs reconnus.

    Qui prend en charge l’assistance en cas d’urgence médicale ?

    World Escapade traite principalement avec trois compagnies d’assistance reconnues pour leurs hauts standards de qualité, Global Excel, Europ Assistance et ihi Bupa. Nos partenaires peuvent être rejoints 365 jours par année et 24h/24, peu importe où vous vous trouvez. Leurs équipes sont multilingues.

  • Les caractéristiques sommaires des produits

    Pouvons-nous acheter vos produits par téléphone ?

    Oui. World Escapade offre sa gamme de produits d’assurance voyage en vente par téléphone, des frais administratifs de 7 dollars canadiens s’ajouteront à la prime d’assurance. Un rabais de 2 dollars canadiens est applicable si vous souhaitez ne recevoir qu’une version électronique de vos documents d’assurance.

    Qu’arrive-t-il dans le cas d’une hospitalisation de longue durée ?

    Si vous devez être hospitalisé pour une longue période, le centre d’assistance se réserve le droit de vous rapatrier dans votre pays de résidence pour que vous y receviez des soins de longues durées. L’assurance se terminera au retour dans votre pays de résidence. Naturellement un tel rapatriement sera effectué seulement si votre condition médicale le permet.

    Je prend présentement des médicaments. Est-ce qu’ils seront remboursés par mon assurance ?

    Non. Une assurance pour soins complémentaires d’urgence ne payera les médicaments que pour une nouvelle condition médicale urgente. Nos assurances ne couvrent pas les médicaments reliés à une condition préexistante ou pour des soins courants.

    Pourquoi vos prix sont si bas ?

    Nous minimisons les coûts en vendant majoritairement sur le web. Aussi notre haut volume d’affaires nous permet des économies d’échelle que nous utilisons pour diminuer nos primes.

    Couvrez-vous les bagages ?

    Oui. World Escapade offre un forfait mutirisque médical et un forfait non-médical incluant tous les deux une assurance bagages de 1 000 $CA. Vous avez la possibilité d’ajouter pour certaines couvertures une option bagages de 5 000 $CA ou de 10 000 $CA supplémentaires de protection contre le vol, la perte ou la détérioration.

    Puis-je acheter après avoir quitté mon pays de résidence ?

    Non, les résidents canadiens doivent souscrire une police d’assurance avant d’avoir quitté leur province de résidence. Si vous êtes présentement à l’extérieur de votre province de résidence, veuillez-nous contacter pour que nous puissions vous proposer une autre solution d’assurance voyage.

    Puis-je prolonger mon assurance voyage ?

    Oui, votre assurance ne peut être prolongée en ligne. Pour prolonger votre assurance, veuillez consulter la rubrique PROLONGATION. La demande de prolongation doit être effectuée avant l’échéance de la police. La prolongation est sous réserve des réclamations passées et sous réserve que la période totale d’assurance n’excède pas 365 jours.

    Quel est l’âge limite pour souscrire une police d’assurance ?

    L’âge limite varie selon le contrat d’assurance voyage souscrit.

    Je désire annuler ma police, est-ce possible ?

    Toute demande d’annulation doit être notifiée avant la date d’entrée en vigueur de la présente police. Si la demande est faite sous un délai de 10 jours suivant la date d’achat, il n’y a aucun frais d’annulation, sinon s’appliquent des frais fixes variables selon le contrat souscrit. Si le contrat a été souscrit avec un autre contrat comportant une garantie « annulation et interruption de voyage », ce contrat n’est pas annulable et ce en toutes circonstances. 
    Un retour hâtif avec preuve de retour peut donner droit à un remboursement partiel. Le remboursement partiel d’une police est sous réserve des réclamations passées. Nous contacter le cas échéant.

    Comment déterminez-vous le coût de la prime d’assurance ?

    Les primes sont fonction de plusieurs facteurs : âge, nombre de jours voyagés et coût du voyage. Nos assurances sont vendues à la journée et non par bloc de jours. Cela vous permet d’économiser encore plus.

    Puis-je visiter n’importe quel pays avec mon assurance ?

    Exclusion des destinations de voyage où il y a un Avertissement aux voyageurs émis par Affaires étrangères et Commerce international Canada. Les Canadiens doivent éviter les voyages non essentiels ou éviter tout voyage dans ces pays. Vous ne pouvez visiter les pays qui sont non-recommandés pour le voyage par votre pays de résidence. De plus, nos assurances ne couvrent pas les risques de guerre et leurs conséquences.

    Couvrez-vous les risques de guerre ?

    Non, nos assurances ne couvrent pas les risques de guerre et leurs conséquences. Pour ce type de protection, veuillez communiquer avec nous.

    Pouvons-nous acheter vos produits par téléphone ?

    Non. World Escapade offre ses produits en ligne seulement. C’est ce qui nous permet d’offrir des prix si compétitifs.

    Qu’arrive-t-il dans le cas d’une hospitalisation de longue durée ?

    Si vous devez être hospitalisé pour une longue période, le centre d’assistance se réserve le droit de vous rapatrier dans votre pays de résidence pour que vous y receviez des soins de longues durées. L’assurance se terminera au retour dans votre pays de résidence. Naturellement un tel rapatriement sera effectué seulement si votre condition médicale le permet.

    Je prend présentement des médicaments. Est-ce qu’ils seront remboursés par mon assurance ?

    Non. Une assurance pour soins complémentaires d’urgence ne payera les médicaments que pour une nouvelle condition médicale urgente. Nos assurances ne couvrent pas les médicaments reliés à une condition préexistante ou pour des soins courants.

    Pourquoi vos prix sont si bas ?

    Nous minimisons les coûts en vendant majoritairement sur le web. Aussi notre haut volume d’affaires nous permet des économies d’échelle que nous utilisons pour diminuer nos primes.

    Couvrez-vous les bagages ?

    Oui, en option. La couverture de base de World Escapade se concentre sur les protections médicales uniquement. L’option non-médicale ouvre des garanties complémentaires telles que la perte, le vol ou les dommages aux bagages, la responsabilité civile et l’individuelle accident entre autres.

    Couvrez-vous l’alpinisme, les expéditions et les trekkings dans le monde entier ?

    L’alpinisme, les expéditions et les trekkings en Antarctique, au Pôle Nord et au Groenland ne sont pas couverts par le plan d’assurance.

    Puis-je acheter après avoir quitté mon pays de résidence ?

    Si l’assuré souscrit à l’assurance après avoir quitté son pays de résidence permanente, un délai d’attente de 3 jours sera appliqué avant que l’assurance entre en vigueur. Cependant, dans le cas d’une blessure grave causée par un accident, l’assurance prendra effet dès la date de commencement de la police d’assurance.

    Je suis originaire du pays A mais je vis présentement dans un pays B, quel est mon pays de résidence ?

    Vous pouvez déclarer soit le pays A soit le pays B comme lieu de résidence habituel. Cependant, le choix du pays que vous déclarerez aura une double incidence. Vous devez choisir le pays ou la région vers laquelle vous souhaitez être rapatrié en cas d’urgence médicale et où vous disposez personnellement d’une assurance médicale locale.

    Je vis à l’étranger, je veux voyager dans mon pays natal pour un séjour temporaire, puis-je être couvert ?

    Oui. Si vous résidez de manière permanente dans un pays différent de votre pays natal, et que vous souhaitez voyager dans un pays tiers ou dans le pays où vous êtes né, notre assurance couvre ces voyages. En cas de rapatriement, votre retour se fera vers votre pays de résidence actuel, peu importe que vous ayez ou non la citoyenneté du pays de résidence (point de départ de votre voyage).

    Puis-je prolonger mon assurance voyage ?

    Oui votre assurance voyage peut-être prolongée en ligne. Pour prolonger votre assurance, simplement accéder à votre dossier via notre accès client. La période totale d’assurance ne doit pas excéder 365 jours.

    Je suis malade ou j’ai eu un accident pendant ma première période d’assurance, je veux prolonger mon assurance, suis-je couvert pour les suites et conséquences de cet évènement médical ?

    Non. Toute maladie ou blessure qui serait survenue, ou dont les symptômes seraient apparus ou pour laquelle un diagnostic aurait été posé, lors de la, ou des, période(s) d’assurance précédente(s), ne sera pas couverte dans la prolongation d’assurance.

    Quel est l’âge limite pour souscrire une police d’assurance ?

    L’âge limite est de 63 ans à la date d’entrée en vigueur du contrat d’assurance voyage.

    Je désire annuler ma police, est-ce possible ?

    Non, nos polices ne peuvent être annulées ou remboursées quelles qu’en soient les raisons.

    Comment déterminez-vous le coût de la prime d’assurance ?

    Les primes sont fonction de plusieurs facteurs mais de deux en particulier. Votre âge et le nombre de jours voyagés. Nos assurances sont vendues à la journée et non par bloc de jours. Cela vous permet d’économiser encore plus.

    Couvrez-vous les risques de guerre ?

    Oui, l’assurance standard World Esacapde couvre les risques de guerre et leurs conséquences en autant que vous ne preniez pas une part active dans les évènements et que vous ne vous rendez pas dans un des pays exclus. Si vous souhaitez être couvert pour les risques de guerre dans les pays exclus, veuillez nous contacter.

    Couvrez-vous les États-Unis et le Canada comme destination de voyage ?

    Oui, nous couvrons les États-Unis et le Canada comme destination de voyage. Au vu de la réalité des coûts du système de santé aux États-Unis, nos primes d’assurance voyage tiennent compte de ce paramètre.

    Quels sont les pays pour lesquels les garanties ne sont pas valides ?

    Vous pouvez voyager dans le monde entier avec notre assurance Worldescapade sauf en Syrie, Libye, Bahrain, Irak, Afghanistan, Israël, Cisjordanie, Gaza,, Somalie, Yémen, Géorgie et certaines régions de la Fédération de Russie (Tchétchénie, Daghestan, Ingouchie, Ossétie du Nord). Pour rappel, le pays de résidence habituel est systématiquement exclu de la portée des garanties. Si vous prévoyez vous rendre dans l’un des pays exclus, veuillez-nous contacter.

    Votre assurance voyage répond-elle aux exigences pour l’obtention d’un visa Schengen ?

    Oui, nos solutions d’assurance voyage World Escapade sont en tout point conformes aux niveaux des prestations requises pour l’obtention d’un visa Schengen.

    Est-ce que votre assurance voyage est premier payeur en toute circonstance ?

    Non. En cas de couverture par une autre assurance ou assurance de santé, la Compagnie doit en être informée lors des demandes de remboursement. Dans ces circonstances, la Compagnie coordonnera les paiements avec les autres compagnies et la Compagnie ne sera responsable qu’à hauteur de la part qui lui incombe.

    Couvrez-vous les frais de recherche et de secours en mer et en haute montagne ?

    Nous prenons en charge les dépenses reliées à une évacuation médicale quel que soit le lieu de l’évènement, y compris en mer et en montagne. Par contre, les frais de recherche pour des disparitions en mer et en montagne ne sont pas pris en charge (nous vous conseillons de prendre une assurance spécifique le cas échéant).

  • Comment ça fonctionne

    Comment payer ma police d’assurance ?

    Le paiement se fait exclusivement en ligne via notre site sécurisé. Nous acceptons la majorité des cartes de crédit.

    Dans quelle devise dois-je payer ?

    Nous acceptons 3 devises ($CAN, $US et Euro). Selon votre pays de résidence, nous vous proposerons automatiquement l’une de ces devises.

    Recevrais-je ma police d’assurance par la poste ?

    Non, le site web Worldescapade.com émet ses polices exclusivement en ligne. Immédiatement après le paiement, votre police sera envoyée par courriel. Vous pourrez en plus accéder à votre dossier via notre accès client et ainsi ré-imprimer vos documents au moment de votre choix.

    Comment prolonger mon assurance ?

    Pour prolonger, vous devez nous contacter.

  • Comment contacter World Escapade ?

    Pouvons-nous communiquer avec World Escapade par téléphone ?

    Nos horaires de disponibilité sont du lundi au vendredi, de 9h à 17h, GMT -5 l’hiver, GMT -4 l’été (heure de l’est au Canada). Notre centre d’appel est disponible au 1-514-370-2956.

    Pouvons-nous communiquer avec World Escapade par courriel ?

    Oui. Nous répondons à tous les courriels dans un délai raisonnable.

    Qui contacter en cas d’urgence médicale ?

    En cas d’urgence médicale, veuillez immédiatement communiquer avec le centre d’assistance. Les numéros d’assistance sont inscrits sur votre confirmation d’assurance et votre police d’assurance.